Besonders häufig gestellte Fragen

"Was bedeutet komplette Betreuung ?"
Für die meisten unserer Stammkunden haben wir die komplette Betreuung des Shopsystems übernommen; das bedeutet in der Regel:
- Laufende Verbesserungen und Umsetzung Ihrer Wünsche in Programmierung und Design.
- Laufende Beratung, manche Kunden rufen täglich an weil sie eine Frage haben.
- Wenn wir igendetwas sehen was dringend gemacht werden muss - beispielsweise das bei Facebook das Impressum fehlt - dann machen wir das von selbst
- Laufende Kommunikation mit den Endverbrauchern, wenn diese ein Problem mit dem Shop haben.
- Zusätzliche Arbeiten wie Telefonie, Mahnwesen, Marketing.... siehe auch hier !

 

"Was kostet Shopbetreuung ?"
Wenn es keine Arbeiten gibt: nichts. Wir haben keinen Mindestumsatz, keine Grundgebühr o.ä.
Ansonsten: ab 11 Euro die angefangene Viertelstunde. Und: Sie erhalten von uns einen Link, über den Sie täglich (!) die aufgelaufenen Kosten kontrollieren können.
Im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern haben wir unsere Preise übrigens veröffentlicht: Preisliste
Gerne machen wir Ihnen auch ein Festpreisangebot. Sie sollten sich aber darüber im Klaren sein - egal ob Sie sich ein Festpreisangebot bei uns oder bei jemand Anderem holen - das hier auch Unwägbarkeiten, Verzögerungen, Probleme mit einkalkuliert werden - somit zahlen Sie in 90% aller Fälle bei einem Festpreisangebot mehr als bei einer Abrechnung nach Aufwand.

 

"Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit ?"
Nein. Es gibt keine Vertragslaufzeit, keinen Mindestumsatz, keine Mindeststundenzahl.
Wenn Arbeit anfällt, sagen Sie uns Bescheid, und wir machen das.

 

"Wie lange dauert es, bis der Auftrag umgesetzt ist ?"
Wir sind sehr stolz auf unser Arbeitstempo. Im Jahr 2011 konnten wir 90% aller Aufträge innerhalb eines Werktages nach Auftragseingang beginnen und - wenn es um kleinere Programmierarbeiten im Shop ging - häufig sogar noch am nächsten Werktag beenden. Ein einziger Kunde musste ungeplant länger als 3 Wochen auf die Fertigstellung warten.

 

"Garantieren Sie die Fertigstellung in einem bestimmten Zeitraum ?"
Nein. Erstens haben Notfälle immer Vorrang vor laufenden Arbeiten. Das werden Sie spätestens dann zu schätzen wissen, wenn SIE einen Notfall haben. Zweitens ist das der Preis dafür, das es keinen Mindestumsatz etc. gibt: wir blocken keine Wochenarbeitsstunden für bestimmte Kunden, sondern die Arbeiten werden i.d.R. in der Reihenfolge abgearbeitet, in der sie reinkommen.
Ausnahmen sind Kunden, für die wir tatsächlich regelmäßige Arbeiten erledigen, wie z.B. "starten Sie immer Donnerstags um 10 Uhr einen Mahnlauf", oder "helfen Sie uns immer Montags um 8h bei der Beantwortung unserer E-Mails".

 

"Wie funktioniert die Abrechnung ?"
Sie erhalten einen Zugang zu einer tagesaktuellen Abrechnung und haben so Ihre Kosten immer unter Kontrolle. Wir gehen davon aus, das Sie diese Abrechnung regelmäßig lesen. In der Regel rechnen wir zum Monatsbeginn die im Vormonat geleisteten Stunden ab mit Zahlungsziel 15 Tage. Das kann also für Sie eine Zahlungsfrist von Auftragsabschluß bis zur Fälligkeit von bis zu 6 Wochen bedeuten !
Ausnahmen sind z.B. Neukunden mit Großaufträgen, hier regeln wir die Bezahlung meist über Vorkasse oder 50% Vorkasse.
Sie können auch - wenn Sie möchten - ein monatliches Limit festlegen oder ein Prepaid-Guthaben. Wir sagen Bescheid, wenn es aufgebraucht ist.

 

"Sind Sie immer erreichbar ?"
Von 17-22h, an den Wochenenden von 10-22h, an Feiertagen, Heiligabend und Silvester haben wir einen Notdienst per Notfall-Kontaktformular. Notdienst bedeutet allerdings, das wir uns nur um Fälle kümmern, in denen ein Verkauf nicht mehr möglich ist (beispielsweise weil der Shop gelöscht wurde oder der Server abgestürzt ist)

"Warum eigentlich Fishnet Services?"
Da wir diese Frage immer wieder hören, hier die Antwort. Von hinten nach vorne erklärt:
Services, weil Service für uns das Wichtigste ist und immer wieder unsere Kunden bestätigen, wie groß hier der Unterschied zwischen uns und anderen Betreuern ist.
net, -> siehe Internet
Fish, -> da wir Hamburger sind, somit "oben bei dene Fischköppe", was gleichzeitig zeigt, das wir noch über genug Eigenironie und Humor verfügen

"Ich habe immer noch Fragen."
Dann rufen Sie uns gerne an und fragen Sie. Montags bis Freitags von 8-17 Uhr. Unsere Durchwahlen und unseren Anwesenheitsstatus sehen Sie hier.